Politika vračil in povračil

Zadnja posodobitev: 25.2.2025

Vaše zadovoljstvo nam je pomembno, zato omogočamo vračilo izdelkov v skladu z veljavno slovensko zakonodajo.

1. Pravica do odstopa od nakupa

Če ste izdelek kupili prek spleta, imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

Za uveljavitev pravice do odstopa nas obvestite na info@otrocji.si s pisno izjavo o odstopu.

Po podanem obvestilu imate še 14 dni časa, da izdelek vrnete.

2. Pogoji vračila

Izdelek mora biti:
✅ nepoškodovan,
✅ neuporabljen in v originalni embalaži,
✅ vrnjen skupaj z računom ali potrdilom o nakupu.

3. Postopek vračila

1. Pošljite zahtevek za vračilo na info@otrocji.si in navedite:
   • številko naročila,
   • ime in priimek,
   • številko računa,
   • izdelek, ki ga vračate.
   • Po prejemu potrditve pošljite izdelek na naslov: OJ d.o.o, Mizni Dol 1, 1360 Vrhnika.
2. Po prejemu izdelka bomo kupnino vrnili v roku 14 dni na vaš način plačila.

⚠️ Stroške vračila krije kupec, razen če je bil izdelek poškodovan ali napačno dostavljen.

4. Povračilo kupnine

Po prejetju izdelka bomo v roku 14 dni izvedli povračilo kupnine.

Povračilo bo izvedeno na enak način, kot ste opravili plačilo (razen če izberete drugačno možnost).

5. Izjeme pri vračilu

Vračilo ni mogoče za:
❌ personalizirane izdelke, narejene po naročilu,
❌ hitro pokvarljivo blago,
❌ digitalne vsebine, če je bil prenos že opravljen,
❌ higienske izdelke z odprto embalažo.

6. Reklamacije poškodovanih ali napačnih izdelkov

Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, nas o tem obvestite v 8 dneh od prejema. Pošljite nam opis težave in slike na info@otrocji.si.

V primeru upravičene reklamacije vam bomo zagotovili:
✔️ zamenjavo izdelka,
✔️ vračilo kupnine,
✔️ ali drug dogovorjen način rešitve.

Za vsa vprašanja smo dosegljivi na info@otrocji.si.